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BTS  Management Commercial Opérationnel

Contenus spécifiques de la formation

Développement de la relation client et vente conseil

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Les activités relevant de ce domaine sont principalement : la vente conseil, le suivi de la relation client et de la qualité de service, le développement et la fidélisation de la clientèle, la collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information commerciale

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Animation et dynamisation de l'offre commerciale

 

Les activités relevant de ce domaine sont principalement : l'agencement et le maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel, la mise en valeur de l'offre de produits et services et son adaptation continue à la clientèle, l'organisation de promotions et d'animations commerciales, la conception et la mise en œuvre de la communication locale à l'intérieur et à l'extérieur de l'unité commerciale, l'analyse et le suivi de l'action commerciale.

Gestion opérationnelle de l'unité commerciale

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Les activités relevant de ce domaine sont principalement : la fixation des objectifs commerciaux, la gestion des approvisionnements et le suivi des achats, la gestion des stocks, le suivi des règlements, l'élaboration des budgets, la gestion des risques liés à l'activité commerciale, l'analyse des performances et la mise en œuvre du reporting.

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Management de l'équipe commerciale

 

​Les activités relevant de ce domaine sont : l'organisation du travail et la répartition des tâches, l'évaluation des besoins en personnel, le recrutement et l'intégration, l'animation et la valorisation de l'équipe, l'évaluation des performances individuelles et collectives, l'individualisation de la formation des membres de l'équipe.

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Formation en entreprise

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14 à 16 semaines de stage en France ou à l'étranger, réparties sur les 2 années de formation. Ces périodes de stage se déroulent dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

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Unités facultatives de formation

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  • Unité facultative 1 : Parcours de professionnalisation (stage) à l'étranger ;

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